Panaszkezelési tájékoztató

Jelen tájékoztató az Őrmezei Központi Gyógyszertár Kft. panaszkezelési eljárását ismerteti a weboldalon keresztül történő vásárlásokkal és a gyógyszertár működésével kapcsolatban.

Panasz benyújtásának módja

A vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

• Őrmezei Központi Gyógyszertár Kft.
• 1112 Budapest, Balatoni út 2/A.
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +36 1 793 4490

A panasz benyújtható szóban (személyesen vagy telefonon), illetve írásban (e-mailben vagy postai úton).

Panasz kivizsgálása

Az Üzemeltető a panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja.

Szóbeli panasz esetén a gyógyszertár a panaszt haladéktalanul kivizsgálja, és szükség szerint jegyzőkönyvet vesz fel.

Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult az alábbi szervekhez fordulni:

Békéltető Testület

A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége:

• 1016 Budapest, Krisztina körút 99.
• https://bekeltet.bkik.hu/

Online vitarendezési platform (ODR)

Az Európai Unió online vitarendezési platformja elérhető az alábbi linken:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó panasszal fordulhat az illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz.

Gyógyszerbiztonsági panaszok

Gyógyszerrel kapcsolatos minőségi vagy biztonsági probléma esetén a panasz bejelenthető közvetlenül a gyógyszertárnál, illetve az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézetnél (OGYÉI).

A betegbiztonság minden esetben elsődleges szempont.

A tájékoztató módosítása

Az Üzemeltető fenntartja a jogot jelen tájékoztató módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.